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よくあるご質問
Q
Uroom+ の希釈について
次亜塩素酸水溶液は農業や畜産、園芸、食品加工、医療現場など様々な分野でウイルス、細菌、消臭対策として活用されております。
お客様の用途に適した有効塩素濃度まで水道水やミネラルウォーターで希釈しお使いください。
(それぞれの用途に応じた有効塩素濃度は行政やその他研究機関などから公表されています)
なお、感染症対策として、不特定多数の方々が触れたりする物やエリアでご使用の場合、ポータブルミストスプレーにUroom+180mlを希釈せずそのままお使いいただくことをオススメしております。
Q
使用液剤について
Uroom+、水道水、ミネラルウォーター以外の液剤を使用した場合、故障の原因となりますので使用しないようお願い致します。
また、昨今の報道にもございますように、有効塩素濃度が規定濃度に達しておらず、消費者庁から行政処分を受けた業者も多く、市場にある次亜塩素酸水全てがその機能を正しく備えているとは言い切れません。 弊社といたしましては正しい製品を適切な使用方法でお使いいただくためにも、専用のUroom液剤でのご利用をお願い致しております。
※Uroom+、水道水、ミネラルウォーター以外の液剤をご使用の場合は製品保証の対象外となります。
Q
アルコールの使用について
アルコールをポータブルミストスプレーの微細なミストで噴霧することは対象物の素材を傷めるだけでなく、火災のリスクがございます。且つ、本製品は電子機器のため充電時などに引火するなどの危険性が高いですので絶対に使用しないようお願い致します。
Q
故障かな?と思ったら:ポータブルミストスプレー
ミストが出ない場合、充電時の赤ライト、噴霧時の青ライトが点灯しているかをご確認ください。
1. ライトが点灯しない場合:
・基盤不良の可能性がございますので、Uroomカスタマーサポート窓口までお問い合わせください。
2. ライトが点灯している場合:
・噴霧口に空気が溜まっている可能性があります。端末を「振る・軽く叩く」などして気泡を除去してください。
・噴霧口に汚れやごみが付着している場合は綿棒で拭き取ってください。
メールでのお問い合わせ:
uroom@dminc.co.jp
お電話でのお問い合わせ:03-6822-9248
Q
故障かな?と思ったら:卓上ミスト機
ミストが出ない場合、充電時のLEDライト、噴霧時のLEDライトが点灯しているかをご確認ください。
LEDライトが点灯しない場合:
・Uroomカスタマーサポート窓口までお問い合わせください。
メールでのお問い合わせ:
uroom@dminc.co.jp
お電話でのお問い合わせ:03-6822-9248
Q
定期購入の配送日変更について
定期購入2回目のお届け以降、次回の配送日を変更することが可能です。
変更をご希望の場合は、ご都合の良い配送日をUroomカスタマーサポート窓口までお申し付けください。
※当ECサイトの仕様上、次回の配送日を指定せず、配送停止することは出来ません。
メールでのお問い合わせ:
uroom@dminc.co.jp
お電話でのお問い合わせ:03-6822-9248
Q
ご注文商品の配送先変更について
<通常注文>
配送先の変更をご希望の場合は、Uroomカスタマーサポート窓口にご連絡ください。
※ご登録された会員情報の住所を変更されても、配送先は変更されませんのでご注意ください。
メールでのお問い合わせ:uroom@dminc.co.jp
お電話でのお問い合わせ:03-6822-9248
<定期購入注文>
配送先の変更をご希望の場合は、以下の手順より変更が可能となります。
【変更方法】
マイページにログイン
↓
注文履歴を選択
↓
定期購入の設定変更
↓
変更する
↓
配送先住所変更
※次回お届け分よりご変更住所へ配送されます。
(変更は次回お届け日の7日前までの住所変更が反映されますので、7日前以降にご変更をご希望のお客様は上記Uroomカスタマーサポート窓口までご連絡ください)
Q
定期購入のクレジットカード情報変更について
クレジットカード情報の更新、決済方法の変更方法
1.Uroom Onlineよりマイページにログインします。
・Uroom online
https://www.uroom-online.com/
2.マイページより「注文履歴」をクリックします。
3.各注文情報に表示される「定期購入の設定変更」をクリックすると、
定期購入の詳細情報が表示されます。
4.「カード情報変更」ボタンをクリックし、新しいクレジット
カードの情報をご入力ください。
Q
定期購入の解約について
定期購入2回目のお届け以降、ショップマイページ「注文履歴ページ」より定期購入のご解約が可能です。
ご解約の手順は下記の通りです。
1. ショップマイページにログイン
2. 注文履歴ページにアクセスし、「定期購入の設定変更」をタップ
3.「定期購入の解約」をタップし、該当の定期商品を解約
4. 解約通知メールがご登録のEmailアドレスに送信されますのでご確認ください。
Q
会員パスワードをお忘れの方
1. ログインページを開き、「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップします。
2.「パスワードの再設定」ページでご登録済みの「メールアドレス」と「お名前」を正確に入力します。
個人情報保護ポリシーにチェックを入れ、「送信」をタップします。
3. 画面に8桁の英数字のキーが表示(有効期限30分)されますのでコピーします。
4. パスワード再設定メールを受信後、仮パスワードを発行するURLリンクを開きます。
※15分以内にアクセスしてください。
5. URLからパスワード変更画面を開きます。
(3)でコピーした8桁の英数字のキーと、新しいパスワードを入力し「変更する」をタップするとパスワード再設定が完了します。
Q
退会について
1.ログインし、「会員登録情報」をタップします。
2.「退会について」の「退会する」をタップします。
3.確認画面の「OK」をタップすると退会処理が完了します。
※会員情報を退会しても、定期購入を解約する事は出来ません。
※退会後はマイページにログインできなくなり、ご注文履歴をご確認いただけなくなりますので、ご注意ください。